Cửa hàng không hỗ trợ đổi trả sản phẩm lỗi, làm gì để đòi lại quyền lợi của mình?

Mình vừa mua một chiếc điện thoại mới với giá 25 triệu tại một cửa hàng X, nhưng sau khi sử dụng được một tuần thì máy bị lỗi hệ thống. Mình có liên hệ yêu cầu cửa hàng để đổi máy hoặc trả máy hoàn tiền tuy nhiên cửa hàng không hỗ trợ với lý do hàng đã mua sau một tuần thì không đổi trả? Trong trường hợp này mình có thể làm gì để bảo vệ quyền lợi của mình? 

Chào bạn,

Trước hết, Luật Tô Vàng xin chia sẻ với tình huống không mong muốn mà bạn đang gặp phải. Sự việc này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng của bạn mà còn khiến bạn cảm thấy bất công khi cửa hàng từ chối hỗ trợ sau một tuần sử dụng. Để bảo vệ quyền lợi của mình trong trường hợp này, bạn có thể thực hiện một số bước sau:

Đầu tiên và cũng là điều quan trọng mà bạn làm đó là giữ nguyên hiện trạng của sản phẩm bị lỗi, đồng thời soạn lại tất cả các tài liệu liên quan đến việc mua hàng như hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành và các chứng từ chứng minh giao dịch. Việc này sẽ tạo cơ sở vững chắc cho bất kỳ yêu cầu bồi thường hoặc khiếu nại nào của bạn trong tương lai.

Tiếp theo, bạn có thể chủ động liên hệ lại một lần nữa và yêu cầu thương lượng với quản lý/chủ doanh nghiệp đã bán sản phẩm cho bạn. Khi trình bày vấn đề, hãy nêu rõ yêu cầu của bạn về việc đổi hàng hoặc trả hàng hoàn tiền. Để củng cố yêu cầu của mình, bạn có thể ghi lại các thông tin về cuộc giao tiếp, bao gồm cả việc ghi âm và chụp ảnh sản phẩm. Những tài liệu này sẽ là bằng chứng hữu ích nếu bạn cần phải tiến xa hơn trong quá trình khiếu nại, khởi kiện.

Nếu việc thương lượng không thành công, bạn nên xem xét việc gửi đơn khiếu nại đến các cơ quan chức năng có thẩm quyền. Theo quy định tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bạn có quyền yêu cầu các cơ quan như Chi cục Quản lý thị trường hoặc Thanh tra Cục cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng hoặc Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để các cơ quan tiếp nhận thông tin và xử lý vi phạm. 

Theo đó, bạn có thể liên hệ phản ánh trực tuyến qua các hình thức sau:

- Website: http://khieunai.bvntd.gov.vn

- Email: khieunai@bvntd.gov.vn

- Hotline: 1800.6838

Cuối cùng, nếu mọi nỗ lực trên vẫn không mang lại kết quả, bạn có thể xem xét việc khởi kiện đến tòa án có thẩm quyền. Đây là bước đi mang tính quyết định và bạn nên chuẩn bị kỹ lưỡng, bao gồm việc xác định thiệt hại và chứng minh quyền lợi bị xâm phạm. Nếu có thể, bạn nên tìm kiếm sự hỗ trợ pháp lý từ một Luật sư uy tín, có chuyên môn cao trong lĩnh vực này, giúp bạn có được hướng đi đúng đắn, giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể.

Hy vọng những thông tin trên có thể giúp bạn đưa ra quyết định đúng đắn để bảo vệ quyền lợi của mình. Nếu có thêm bất kỳ câu hỏi hay cần hỗ trợ về vấn đề khác, vui lòng liên hệ Luật Tô Vàng qua: Website: luattovang.vn | Hotline/Zalo: 0939131316 | Facebook: Công ty Luật Tô Vàng - Luật sư tư vấn Cần Thơ

Chúc bạn sớm giải quyết được vấn đề,

Trân trọng!